これだけできれば大丈夫！すぐ使える！接客1年生 お客様に信頼される50のコツ を読んで

これだけできれば大丈夫！　すぐ使える！ 接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ【電子書籍】[ 七條千恵美 ]

これだけできれば大丈夫！すぐ使える！接客1年生　お客様に信頼される50のコツ　を読みました。

ド正論のド真ん中のお作法本でした。

最初に著者が書いてあるとおり、

「一流の接客の前に、まずお客様のイラッ、モヤッをなくしてクレームをゼロに近づける」ための良い指南書と感じました。

マニュアルを暗記するのではなく、接客の本質を理解する。

相手の様子を見て気づき、それに見合った対応をする。

他の接客に関する本は「お客様の心を掴む　感動を与える　最高級の接客を　ということを目指している」との指摘もしています。

まさにその通りで、一冊を通して経営がいいところはそういうプラスアルファのサービスをできるんだよな　といった鼻につく感じがなく読めました。

こういった本ではなかなかないメッセージとしては「お待たせしないのに少々お待ちくださいと言っていませんか」という章があったのは珍しく感じました。

プラスの言葉で　こちらをどうぞ　とか　すぐにご用意いたします　で良いのではないかとのことです。

また、気づきの悪いスタッフの改善点を「周囲をよく見る　アンテナを張る　背中にも目をつける」は笑えましたが、納得もしました。

背中に目をつけるのはなかなかに難しいですが、イメージとしてそれを持つのと持たないのでは違いそうな気がします。

このような形でわかりやすい表現・内容で書かれており、素直な気持ちで読むことができた一冊でした。